| 项目名称 | 深圳市深圳通有限公司部分客服网点及呼叫中心综合业务外包项目 | 项目编号 | SZSZT-2025-FW2464 |
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| 项目地址 | 深圳市 | 项目类型 | 服务 |
| 采购方式 | 公开招标 | ||
| 项目行业分类 | 道路运输业 | 资金来源 | 自有资金 |
| 项目概况 | 通过业务外包包干制，由投标方配置相应的外包人员，完成深圳通部分客服网点及呼叫中心的客户服务工作，保证深圳通客户服务质量，维护深圳通公司的信誉，进一步提升深圳通公司企业形象。呼叫中心的客服工作由投标方提供办公场地、硬件设备、坐席、日常耗材、网络等一系列资源，通过深圳通自有客服平台完成深圳通呼叫中心的热线及在线客服等相关服务工作。 | ||
| 公告名称 | 深圳市深圳通有限公司部分客服网点及呼叫中心综合业务外包项目招标公告 | 公告发布媒体 | 深圳地铁智能招采管理平台、深圳阳光采购平台 |
| 公告开始时间 | 2025-12-05 09:00 | ||
| 公告信息 | 无 | ||
| 标段/包名称 | 2025年深圳市深圳通有限公司部分客服网点及呼叫中心综合业务外包项目 | 标段/包编号 | FW-20250226-4211 |
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| 报价方式 | 单价 | 采购控制价（元） | 9,566,190 |
| 采购控制价说明 | 含增值税 | ||
| * 是否缴纳保证金 | 收取 | ||
| 评审办法 | 综合评估法 | 开启形式 | 线上开启 |
| 投标/响应文件 | 线上递交 | ||
| 是否采用评定分离方式 | 否 | ||
| 是否递交资格审核资料 | 否 | ||
| 联合体投标 | 不接受 | ||
| 工期 (天) | 730 | 工期 说明 | 合同服务期24个月，服务期为2026年1月1日至2027年12月31日。乙方于2025年12月31日前完成项目实施准备工作（含人员提供、培训等）, 2026年1月1日正式对外提供服务。 |
| 招标/采购范围 | 项目内容包括深圳通9个客服网点（东昌、南山、宝安中心、坪山围、罗湖、会展中心、深圳北站、深圳机场、深圳湾口岸）的全部深圳通业务和呼叫中心的热线及在线客服工作，以及不时指定的其他相关业务服务工作（包括互联网相关业务等），并根据招标方的要求（包括但不限于深圳通操作规程、招标方管理制度、工作纪律及其他招标方不时制定或修改、更新的规章制度等）开展。 | ||
| 资格条件 | （1）投标人是在中华人民共和国境内注册并合法运作的法人或者其他组织（提供营业执照或注册登记证明等扫描件），具有独立法人资格或是具有独立承担民事责任能力的其他组织（提供营业执照或事业单位法人证书等证明资料扫描件）； （2）具备一份2022年1月1日至截标前，单个合同不少于人民币250万元(含)的劳务派遣或业务外包业绩（需提供合同复印件，包括但不限于合同封面、服务内容、签订时间、签字盖章页等，合同名称或服务内容须包含“劳务派遣”或“业务外包”“业务委外”“业务委托”相关字样，加盖投标人公章）； （3）投标人信誉良好，在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）无严重失信记录。（证明材料：“信用中国”网站查询严重失信截图）； （4）投标人与深圳市地铁集团有限公司及下属单位、深圳巴士集团有限公司及下属单位自2023年1月1日以来有过诉讼、仲裁史，其诉讼请求、仲裁申请没有被法院、仲裁庭支持；或正与深圳市地铁集团有限公司及下属单位、深圳巴士集团有限公司及下属单位进行诉讼、仲裁、正处于其他的纠纷化解程序中；或自2023年1月1日以来在招投标（询价）活动（包括在深圳市地铁集团有限公司或深圳市深圳通有限公司其他项目）中因串通投标（报价）被暂停投标（报价）资格期间；或被主管部门认定为串通投标（报价）的或被纪检监察部门或相关主管监管部门认定为违背诚信经营，存在违规，合规性重大风险的；或在深圳地铁集团有限公司及下属单位、深圳巴士集团有限公司及其下属单位履约评价为不合格或存在被列入“禁入”记录的红牌不良行为且在禁入期的投标人将不被招标人接受（提供承诺函）。 | ||
| 文件获取开始时间（公告发布开始时间） | 2025-12-05 09:00 | 文件获取截止时间 | 2025-12-25 10:00 |
| 质疑截止时间 | 2025-12-10 09:00 | 澄清、修改、答疑截止时间 | 2025-12-12 18:00 |
| 递交文件截止时间（公告发布截止时间） | 2025-12-25 10:00 | 开标时间 | 2025-12-25 10:00 |
| 文件获取地点 | 深圳地铁智能招采管理平台 | ||
| 开标地点 | 深圳地铁智能招采管理平台网上开标大厅 | ||
| 包序号 | 包名称 | 保证金金额（元） |
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| 1 | 2025年深圳市深圳通有限公司部分客服网点及呼叫中心综合业务外包项目 | 50,000 |
| 采购单位名称 | 深圳市深圳通有限公司 | 采购单位地址 | 深圳市龙华区致远中路深圳通大厦3楼 |
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| 联系人 | 黄工 | 联系电话 | 13480191867 |
| 对外监督人员 | / | 对外监督电话 | / |
| 代理机构名称 | 深圳市建材交易集团有限公司 | 代理机构地址 | 深圳市福田区福中一路1016号地铁大厦 |
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| 联系人 | 尉工 | 座机号码 | / |
| 手机号码 | 13652411911 | 电子邮箱 | 298045040@qq.com |