深圳地铁2021年顾客满意度综合测评项目

招标公告

深圳市地铁集团有限公司委托公诚管理咨询有限公司采用  公开    招标方式对深圳地铁2021年顾客满意度综合测评项目进行招标，欢迎符合资质并有意向的投标人提交密封投标文件，有关事项如下：

1、  项目名称：深圳地铁2021年顾客满意度综合测评项目        

2、项目概况：按照交通运输部《城市轨道交通服务质量评价规范》乘客满意度测评内容（评价分值300分）进行测评。测评结束后撰写2021年度顾客满意度测评报告。测评结束后，在2021年度顾客满意度测评报告基础上，为运营提供超出顾客满意度预期的改善方向、趋势建议或具体措施。满意度调查测评后，为动态跟踪影响满意度测评关键指标服务表现，每季度开展的满意度测评后评估。每季度为运营提供更加精准的季度运营服务改进建议和措施。              

3、招 标 方 式：公开招标

4、资金来源：企业自筹资金

5、评 标 方 法：经评审的次低投标价法

6、招标内容：按照交通运输部《城市轨道交通服务质量评价规范》乘客满意度测评内容（评价分值300分）进行测评。测评结束后撰写2021年度顾客满意度测评报告。测评结束后，在2021年度顾客满意度测评报告基础上，为运营提供超出顾客满意度预期的改善方向、趋势建议或具体措施。满意度调查测评后，为动态跟踪影响满意度测评关键指标服务表现，每季度开展的满意度测评后评估。每季度为运营提供更加精准的季度运营服务改进建议和措施。

7、项目预算： 94 万元。

8、服务期：482个日历天，自合同签订之日起。

9、项目地点：深圳地铁管辖的十条线路：1、2、3、5、6、7、8、9、10、11号线，共计261个站点。

10、资格审查方式：资格后审

11、投标申请人必须具备的条件：

（1）投标人必须是国内依法注册的具有独立法人资格的企业。

（2）投标人的经营范围涉及市场调研服务、市场调查、市场咨询、市场研究等，提供相关证明材料。

（3）投标人须具有ISO9000系列质量体系认证证书。

（4）投标人应具有近3年（2018年1月1日起）窗口服务行业满意度测评等同类业绩，提供一份合同金额不少于人民币45万元的合同。

（5）本项目不接受联合体报价（投标），母、子公司（集团）只允许一家报价（投标）。

注：（1）投标人提供的证书（证件等）必须在有效期内。

（2）近三年在招标投标活动或合同履约过程中有不良行为记录正处在我市主管部门行政处罚期、警示的或正在接受我市主管部门调查的或被招标人列入招标人不良诚信行为名录的投标人且正在处罚期的将不被接受。

（3）存在严重拖欠农民工工资等违法失信行为的投标人将不被接受。

12、投标人获取招标文件时需提供的资料：

（1）企业法人营业执照（原件扫描件）；

（2）法定代表人证明书（原件扫描件）；

（3）如报名人不为企业法定代表人，还需提供法定代表人授权委托书（原件扫描件）；

（4）被授权人身份证复印件。

本次招标活动在公诚管理咨询有限公司（https://www.chengezhao.com/）交易平台进行。投标人应当遵守该公司的相关交易服务规定。(请有意向参与该项目的投标人，登录https://www.chengezhao.com/进行网上注册并报名)。

13、获取招标文件起止时间：2021年2月23日9:00时 至 2021年3月4日17:00时。

14、获取招标文件地点：（1）本项目采用网上注册报名，投标人在获取招标文件之前，注册并登陆诚E招电子采购交易平台（https://www.chengezhao.com/）进行项目报名、获取招标文件。

a）“注册”方式详见【诚E招电子采购交易平台-帮助中心-操作指南-注册指引】，注册成功后请登录，登陆后可在【常用文件】处下载《投标人&供应商操作手册》；

b）“项目报名”方式详见《投标人&供应商操作手册》-“投标人报名”）

（2）本项目报名阶段要求投标人提交下列材料（报名阶段上传至“报名所需材料”处）：

a）单位营业执照扫描件（加盖公章）；

b）单位介绍信或法人证明书或法定代表人授权委托书扫描件；

（3）在诚E招电子采购交易平台完成报名、可下载招标文件即报名成功。

15、现场踏勘：不组织

16、投标保证金：壹万元（¥ 10000元），在获取招标文件后提交投标文件前提交。

17、截标、开标时间、地点：

所有投标文件应于2021年3月18日上午10:00（北京时间）之前送至深圳市福田区新闻路2号英龙商务中心1701（开标室安排情况详见现场安排），逾期送达或不符合招标文件要求的投标文件恕不接受。