| 项目名称 | 2022年深圳市深圳通有限公司部分客服网点及呼叫中心综合业务外包项目 | 项目编号 | SZSZT-2022-FW0840 |
|---|---|---|---|
| 项目地址 | 深圳地铁智能招采管理平台 | 项目类型 | 服务 |
| 采购方式 | 公开招标 | ||
| 项目行业分类 | 其他 | 资金来源 | 自有资金 |
| 项目概况 | 通过业务外包包干制，由投标方配置相应的外包人员，完成深圳通部分客服网点及呼叫中心的客户服务工作，保证深圳通客户服务质量，维护深圳通公司的信誉，进一步提升深圳通公司企业形象。呼叫中心的客服工作由投标方提供办公场地、硬件设备、坐席、日常耗材、网络等一系列资源，通过深圳通自有客服平台完成深圳通呼叫中心的热线及在线客服等相关服务工作。 | ||
| 公告名称 | 2022年深圳市深圳通有限公司部分客服网点及呼叫中心综合业务外包项目采购公告 | 公告发布媒体 | 深圳地铁智能招采管理平台 |
| 公告开始时间 | 2022-06-27 09:00 | ||
| 公告信息 | 详见招标文件 | ||
| 标段/包名称 | 2022年深圳市深圳通有限公司部分客服网点及呼叫中心综合业务外包项目 | 标段/包编号 | FW-20220624-3621 |
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| 报价方式 | 单价报价 | 采购控制价（元） | 2,604,480 |
| 采购控制价说明 | 详见招标文件 | ||
| * 是否缴纳保证金 | 收取 | * 保证金金额（元） | 100,000 |
| 评审办法 | 综合评估法 | 开启形式 | 线上开启 |
| 投标/响应文件 | 线上递交 | ||
| 是否采用评定分离方式 | 否 | ||
| 是否递交资格审核资料 | 否 | ||
| 联合体投标 | 不接受 | ||
| 工期 (天) | 730 | 工期 说明 | 详见招标文件 |
| 招标/采购范围 | 项目内容包括深圳通3个客服网点（桃源村、东昌、宝安中心）的全部深圳通业务和呼叫中心的热线及在线客服工作，以及不时指定的其他相关业务服务工作（包括互联网相关业务等），并根据招标方的要求（包括但不限于深圳通操作规程、招标方管理制度、工作纪律及其他招标方不时制定或修改、更新的规章制度等）开展。呼叫中心的客服工作由投标方提供办公场地、硬件设备、坐席、日常耗材、网络等一系列资源，通过深圳通自有客服平台完成深圳通呼叫中心的热线及在线客服等相关服务工作。 | ||
| 资格条件 | 详见招标文件 | ||
| 文件获取开始时间（公告发布开始时间） | 2022-06-27 09:15 | 文件获取截止时间 | 2022-07-18 10:00 |
| 质疑截止时间 | 2022-07-06 18:00 | 澄清、修改、答疑截止时间 | 2022-07-12 18:00 |
| 递交文件截止时间（公告发布截止时间） | 2022-07-18 10:00 | 开标时间 | 2022-07-18 10:00 |
| 文件获取地点 | 深圳地铁智能招采管理平台 | ||
| 开标地点 | 深圳地铁智能招采管理平台 | ||
| 采购单位名称 | 深圳市深圳通有限公司 | 采购单位地址 | 深圳市龙华区致远中路深圳通大厦三楼 |
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| 联系人 | 颜庄芳 | 联系电话 | 15889664793 |