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深圳市深圳通有限公司部分客服网点及呼叫中心综合业务外包项目采购公告

发布时间： 2024-06-21 10:00:00   浏览次数：次
招标公告 变更公告 中标候选人公示 中标结果公示 终止公告

项目信息

项目名称 深圳市深圳通有限公司部分客服网点及呼叫中心综合业务外包项目 项目编号 SZSZT-2024-FW1416
项目地址 深圳通大厦三楼 项目类型 服务
采购方式 公开招标
项目行业分类 其他 资金来源 自有资金
项目概况 通过业务外包包干制，由投标方配置相应的外包人员，完成深圳通部分客服网点及呼叫中心的客户服务工作，保证深圳通客户服务质量，维护深圳通公司的信誉，进一步提升深圳通公司企业形象。呼叫中心的客服工作由投标方提供办公场地、硬件设备、坐席、日常耗材、网络等一系列资源，通过深圳通自有客服平台完成深圳通呼叫中心的热线及在线客服等相关服务工作。
公告名称 深圳市深圳通有限公司部分客服网点及呼叫中心综合业务外包项目采购公告 公告发布媒体 深圳地铁智能招采管理平台、深圳阳光采购平台
公告开始时间 2024-06-21 10:00
公告信息 招标文件的获取：(1)获取招标文件的方式：请有意向参加投标的供应商，前往深圳地铁智能招采管理平台电子采购系统（https://cg.shenzhenmc.com/）登录后进行网上注册和招标项目登记。 a）“注册”方式详见【深圳地铁智能招采管理平台-常见问题-供应商登记注册指引】； b）“项目报名”方式详见【深圳地铁智能招采管理平台-常见问题-供应商报名和制作响应文件指引】； c）深圳地铁智能招采管理平台完成报名、可下载招标文件即报名成功（如遇系统操作问题，请联系招采系统供应商专线客服 0755-23881531）。

招标段/包

标段/包名称 深圳市深圳通有限公司部分客服网点及呼叫中心综合业务外包项目 标段/包编号 FW-20240226-0794
报价方式 其他 采购控制价（元） 6,014,600
采购控制价说明 本项目以预算作为招标控制价，设置最高投标限价：6014600元（含税价）。（投标人投标报价须按项目周期报价，项目周期为2024年8月1日至2025年12月31日，即17个月，中标后中标金额不得进行修改。）项目总费用在6014600元以内且保持不变。
* 是否缴纳保证金 收取
评审办法 综合评估法 开启形式 线上开启
投标/响应文件 线上递交
是否采用评定分离方式 否
是否递交资格审核资料 否
联合体投标 不接受
工期 (天) 518 工期 说明 合同服务期17个月，服务期为2024年8月1日至2025年12月31日。乙方于2024年8月1日前完成项目实施准备工作（含人员提供、培训等）, 2024年8月1日正式对外提供服务。
招标/采购范围 项目内容包括深圳通7个客服网点（东昌、南山、宝安中心、坪山围、罗湖、会展中心、深圳北站）的全部深圳通业务和呼叫中心的热线及在线客服工作，以及不时指定的其他相关业务服务工作（包括互联网相关业务等），并根据招标方的要求（包括但不限于深圳通操作规程、招标方管理制度、工作纪律及其他招标方不时制定或修改、更新的规章制度等）开展。呼叫中心的客服工作由投标方提供办公场地、硬件设备、坐席、日常耗材、网络等一系列资源，通过深圳通自有客服平台完成深圳通呼叫中心的热线及在线客服等相关服务工作。
资格条件 （1）投标人必须是在中华人民共和国境内注册并合法运作的独立法人机构（提供营业执照或其他类型主体资格证书复印件，加盖投标人公章）； （2）投标人必须为一般纳税人，并能提供符合国家税法规定的发票（提供证明文件，加盖投标人公章）。 （3）投标人必须满足以下条件之一： 1）持有由市（区）级以上人力资源局备案的人力资源服务机构备案凭证（提供资质证书，加盖投标人公章）； 2）持有由市（区）级以上人力资源局颁发的劳务派遣经营许可证（提供资质证书，加盖投标人公章）； 3）具备至少一份近3年（2021年1月1日至截标前）单个合同不少于人民币250万元的劳务派遣或业务外包业绩（需提供合同复印件，包括但不限于合同封面、服务内容、签订时间、签字盖章页等，合同名称或服务内容须包含“劳务派遣”或“业务外包”等相关字样，加盖投标人公章）； （4）本项目不接受联合体报价，母、子公司（集团）只允许一家报价，法定代表人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位只允许一家单位参与报价。本项目中标后不得分包、转包（提供自拟承诺函，加盖投标人公章）； （5）近三年在招标投标活动或合同履约过程（包括在深圳地铁项目）中有不良行为记录正处在我市主管部门行政处罚期、警示的或正在接受我市主管部门调查的，或被招标人或深圳地铁列入招标人不良诚信行为名录的投标人且正在处罚期的将不被接受。存在严重拖欠农民工工资等违法失信行为的投标人将不被接受（提供自拟承诺函，加盖投标人公章）； （6）投标人与深圳市地铁集团有限公司/深圳巴士集团有限公司及下属单位自2021年1月1日以来有过诉讼、仲裁史，其诉讼请求、仲裁申请没有被法院、仲裁庭支持；或正与深圳市地铁集团有限公司/深圳巴士集团有限公司及下属单位进行诉讼、仲裁、正处于其他的纠纷化解程序中；或自2021年1月1日以来在招投标（询价）活动（包括在深圳市深圳通有限公司其他项目）中因串通投标（报价）被暂停投标（报价）资格期间；或被主管部门认定为串通投标（报价）的；或被纪检监察部门或相关主管、监管部门认定为违背诚信经营，存在违规，合规性重大风险的；或在深圳地铁集团有限公司/深圳巴士集团有限公司及其下属单位履约评价为不合格或存在被列入“禁入”记录的红牌不良行为且在禁入期的投标人将不被招标人接受（提供承诺函，加盖投标人公章）； （7）投标人应保证提供的投标资料真实有效，一经发现有造假或其他不实行为...
文件获取开始时间（公告发布开始时间） 2024-06-21 10:00 文件获取截止时间 2024-07-11 10:00
质疑截止时间 2024-06-30 17:00 澄清、修改、答疑截止时间 2024-07-05 18:00
递交文件截止时间（公告发布截止时间） 2024-07-11 10:00 开标时间 2024-07-11 10:00
文件获取地点 深圳地铁智能招采管理平台
开标地点 深圳地铁智能招采管理平台网上开标大厅

投标保证金

包序号 包名称 保证金金额（元）
1 深圳市深圳通有限公司部分客服网点及呼叫中心综合业务外包项目 50,000

招标人信息

采购单位名称 深圳市深圳通有限公司 采购单位地址 广东省深圳市龙华区致远中路深圳通大厦3楼
联系人 黄工 联系电话 13480191867
对外监督人员 / 对外监督电话 /

代理机构信息

代理机构名称 深圳市建材交易集团有限公司 代理机构地址 广东省深圳市福田区福中一路1016号地铁大厦17层
联系人 李工 座机号码 /
手机号码 13925180224 电子邮箱 litianyu@shenzhenmc.com

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